公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标，事关民生改善和营商环境优化。日前，国家市场监管总局发布《2021年全国公共服务质量监测情况通报》，在监测的31个省（区、市）120个城市中，南京以总体满意度83.85分，排名全国第一。对此，南京市人民政府网站联合龙虎网在全市范围内就“南京市公共服务质量满意度”进行问卷调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别：  

A、男（44.7%）

B、女（55.3%）

2、您的年龄：  

A、18-22岁（10.6%）

B、23-35岁（54.3%）

C、36-59岁（31.9%）

D、60岁及以上（3.2%）

3、您的文化程度：  

A、小学及以下（4.3%）

B、中专、初中（18.1%）

C、大专、高中（20.2%）

D、本科及以上（57.4%）

4、您的职业情况：  

A、在校大学生（7.4%）

B、企业（26.6%）

C、学校、研究机构（16.0%）

D、政府及事业单位（23.4%）

E、自主创业（16.0%）

F、自由职业（10.6%）

5、您目前居住的地方是在：  

A、市区（63.8%）

B、农村（26.6%）

C、集镇（9.6%）

6、就您个人而言，您认为南京市提供的公共服务对您来说重要吗？  

A、非常重要（23.4%）

B、比较重要（45.7%）

C、一般（25.5%）

D、不太重要（4.3%）

E、不重要（1.1%）

7、您一般通过什么渠道了解“公共服务”相关信息（多选）：  

A、互联网（55.3%）

B、广播电视（54.3%）

C、报刊杂志（43.6%）

D、学校、单位宣传（45.7%）

E、社区宣传（46.8%）

F、亲戚朋友同事（31.9%）

G、不了解（12.8%）

8、在您看来，哪些公共服务与您的生活密切相关（多选）：  

A、公共教育（41.5%）

B、公共就业（58.5%）

C、医疗服务（54.3%）

D、社会保障（46.8%）

E、公用事业（36.2%）

F、生态环境（29.8%）

G、公共交通（42.6%）

H、公共安全（33.0%）

I、公共文化（31.9%）

J、公共体育（17.0%）

K、养老服务（31.9%）

L、政务服务（19.1%）

9、就您的体验而言，您对南京市的公共服务提供方式和内容的多样性满意吗？  

A、非常满意（7.4%）

B、比较满意（55.3%）

C、基本满意（35.1%）

D、不太满意（1.1%）

E、不满意（1.1%）

10、就您的体验而言，您对南京市提供的公共服务质量满意吗？  

A、非常满意（10.6%）

B、比较满意（53.2%）

C、基本满意（29.8%）

D、不太满意（4.3%）

E、不满意（2.1%）

11、如果对公共服务不满意，那您认为主要原因有哪些（多选）：  

A、城乡基本公共服务供给不平衡（40.4%）

B、人民群众需求与政府供给发展不平衡（62.8%）

C、数量不足，配套不完善（55.3%）

D、公共服务质量低下、效率不高（61.7%）

E、公共服务设施配套落后、维护不到位（55.3%）

F、线上服务虚设（34.0%）

G、收费价格不够合理（44.7%）

H、距离太远，使用不方便（33.0%）

12、就您的体验而言，南京市公共服务的质量与上一年度相比有何变化？  

A、有很大提升（18.1%）

B、略有提升（70.2%）

C、没有变化（9.6%）

D、有所退步（2.1%）

13、在您看来，南京市目前应优先、着重发展的公共服务是（多选）：  

A、公共教育（40.4%）

B、公共就业（53.2%）

C、医疗服务（66.0%）

D、社会保障（41.5%）

E、公用事业（36.2%）

F、生态环境（28.7%）

G、公共交通（39.4%）

H、公共安全（25.5%）

I、公共文化（31.9%）

J、公共体育（20.2%）

K、养老服务（44.7%）

L、政务服务（7.4%）

14、在您看来，南京市可以从哪些方面提高公共服务质量（多选）：  

A、决策机制（36.2%）

B、服务理念（58.5%）

C、服务内容（62.8%）

D、服务流程（63.8%）

E、服务效果（55.3%）

F、发展环境（26.6%）

15、在您看来，下列哪些举措有助于进一步推动公共服务高质量发展（多选）：  

A、探索制度与政策创新，建设现代化公共服务体系（33.0%）

B、加大对公共服务事业的投入，进一步提升服务质量和水平（68.1%）

C、不断提升公共服务供给能力，满足人民群众日益增长的需求（63.8%）

D、持续补齐短板，扎实提升重点领域服务质量（54.3%）

E、持续加强监测，着力完善常态化考核机制（56.4%）

F、优化公共服务供给结构，满足人民群众的多样化需求（54.3%）

G、持续优化环境，切实增强人民群众公共服务的参与感与获得感（40.4%）

H、增强工作人员业务能力，完善为民办实事的长效机制（38.3%）

I、严格内部管理，加强行业自律（26.6%）

二、调查分析

本次调查参与人数188人，其中男性84人（44.7%），女性104人（55.3%）。接受教育情况：108人具有大学本科及以上学历，占调查总数的57.4%，其余80人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的42.6%。年龄情况：18-22岁20人（10.6%），23-35岁102人（54.3%），36-59岁60人（31.9%），60岁及以上6人（3.2%）。职业情况：在校大学生14人（7.4%），企业50人（26.6%），学校及研究机构30人（16.0%），政府及事业单位44人（23.4%），自主创业30人（16.0%），自由职业20人（10.6%）。

此次参与调查的188人中，63.8%的人居住在市区，26.6%的人居住在农村，9.6%的人居住在集镇。他们中，超过半数（69.1%）的人认为南京市提供的公共服务对自身来说“非常重要”或是“比较重要”，25.5%的人认为南京市提供的公共服务对自身来说“一般”，还有5.4%的人认为南京市提供的公共服务对其自身来说“不太重要”或是“不重要”。调查显示，参与调查者了解“公共服务”的渠道主要是：互联网（55.3%），广播电视（54.3%），社区宣传（46.8%），学校、单位宣传（45.7%），报刊杂志（43.6%）等。

从调查结果来看，公共就业（58.5%）、医疗服务（54.3%）、社会保障（46.8%）、公共交通（42.6%）、公共教育（41.5%）等是与参与调查者密切相关的公共服务。对于南京市公共服务提供的方式和内容的多样性，满意度为97.8%，表示“非常满意”的人占7.4%。对于南京市提供公共服务的质量，满意度为93.6%，表示“非常满意”的人占10.6%。在参与调查者看来，如果市民对公共服务不满意，主要原因可能是人民群众需求与政府供给发展不平衡（62.8%）；公共服务质量低下、效率不高（61.7%）；数量不足，配套不完善（55.3%）；公共服务设施配套落后、维护不到位（55.3%）；收费价格不够合理（44.7%）等。对于南京市公共服务的质量，18.1%的参与调查者认为与上一年度相比有很大提升，70.2%的参与调查者认为与上一年度相比略有提升，9.6%的参与调查者认为与上一年度相比没有变化，还有2.1%的参与调查者认为与上一年度相比有所退步。

在参与调查者看来，南京市目前应优先、着重发展的公共服务主要是医疗服务（66.0%）、公共就业（53.2%）、养老服务（44.7%）、社会保障（41.5%）、公共教育（40.4%）等。他们认为，可以从服务流程（63.8%）、服务内容（62.8%）、服务理念（58.5%）、服务效果（55.3%）、决策机制（36.2%）等方面提高公共服务质量。为了进一步推动公共服务高质量发展，参与调查者提出，应主要从五个方面着手：加大对公共服务事业的投入，进一步提升服务质量和水平（68.1%）；不断提升公共服务供给能力，满足人民群众日益增长的需求（63.8%）；持续加强监测，着力完善常态化考核机制（56.4%）；持续补齐短板，扎实提升重点领域服务质量（54.3%）；优化公共服务供给结构，满足人民群众的多样化需求（54.3%）。

三、建议与意见：

第一，加大对公共服务事业的投入，进一步提升服务质量和水平。持续增加基本公共服务投入，着力提高教育、卫生、文化、科技等公共服务水平和质量。同时，加快推进基本公共服务均等化，使公共服务更多惠及社会大众。

第二，不断提升公共服务供给能力，满足人民群众日益增长的需求。坚持需求导向，不断提升公共服务供给能力、供给效率和供给质量，完善和创新公共服务体系，满足人民群众多层次多样化个性化需求。

第三，持续加强监测，着力完善常态化考核机制。以人民群众满意为标准，建立健全科学可行的监测制度和考核办法，持续跟踪监测全市公共服务运行状况，促进基本公共服务保障水平优质均衡、稳步提升。

网上调查：南京市公共服务质量满意度调查